答：您只需在光大银行网站（www.cebbank.com）首页点击"开通个人/企业家网银大众版"即可在线开通个人/企业家网上银行大众版服务。 　　

答：光大银行所有网点均可以申请个人/企业家网上银行专业版服务，您只需携带本人有效身份证件和卡/折原件，并在柜台填写《中国光大银行个人/企业家客户综合签约申请书》（请确认此处申请表名称是否正确？），即可在柜台开通个人/企业家网上银行专业版。 　　

答： 支持的操作系统：
32位操作系统
Windows XP、Windows Vista、Windows 7、Windows 8、Windows 10、WinServer2003、WinServer2008
64位操作系统
Windows Vista、Windows 7、Windows 8、Windows 10、WinServer2003、WinServer2008
支持的浏览器：
IE浏览器
32位和64位 IE6、IE7、IE8、IE9、IE10、IE11
非IE浏览器
Chrome 12.0-44.0、Firefox 4.0-Firefox43.0、Safari 5.0-5.1.7、Opera 11.0-12.15

答:"用令牌动态密码登录"专业版只需在柜台申领阳光令牌并开通令牌在网银渠道的使用，"用手机动态密码登录"专业版只需要开通时绑定手机号码，均无需进行证书的下载及安装任何驱动软件，即可在任意电脑上通过令牌上显示的动态密码或签约手机接收到的动态密码来登录网上银行专业版。 　　

答：登录名是您在光大银行个人/企业家网上银行的有效识别号码，通过登录名登录网上银行后，可以管理您在光大银行个人/企业家网上银行的所有账户情况，如果您记不清该登录名，可以点击"个人/企业家网银"登录页面的"找回登录名"交易，输入个人/企业家相关信息，找回登录名；也可以用已加挂到网上银行中的账号（包括阳光卡卡号、活期一本通账号、信用卡卡号）作为登录名。

答：可以点击"个人/企业家网银"登录页面的"忘记登录密码"交易，输入个人/企业家相关信息，找回登录密码；携带您开立网上银行时使用的有效身份证件和任意加挂到网上银行上的账户（除定期存单外）到我行任意网点申请登录密码重置。

答：（1）首先在登录时请检查页面显示的手机号码是否正确，如果不是您现在使用的手机，请到柜台进行签约手机变更。
　　（2）如果手机号码正确而长时间没有收到动态密码，请点击"重新获取动态密码"按钮，重新获取新的动态密码。

答：这可能是由于以下几种原因造成的：
　　(1)验证码输入有误。如果您看不清当前页面上显示的验证码，可以点击"更换"按钮，选择一个比较清晰的验证码后再输入；
　　(2)验证码输入正确后仍然提示"验证码错误"，这可能是由于您的电脑"隐私"设置为高级导致的。解决办法：打开IE浏览器，点击"工具"->"internet选项"->"隐私"，将设置由"高"调为"中"即可。

答：请按照以下几个步骤检查电脑：
　　(1)检查阳光网盾驱动是否安装或是否安装成功，请使用光大银行网银助手，检测个人电脑是否正常，如果不正常，请修复；
　　(2)检查阳光网盾服务是否已启动，请使用光大银行网银助手，检测个人电脑是否正常，如果不正常，请修复；
　　(3)检查证书链是否成功安装，请使用光大银行网银助手，检测个人电脑是否正常，如果不正常，请修复；
　　(4)如果以上检测都正常，请在IE中点击"工具"->"Internet 选项"->"内容"->"清除 SSL 状态"，清除SSL状态后再进行登录。

答：请按照以下几个步骤检查电脑：
　　(1)检查阳光网盾驱动是否安装或是否安装成功，请使用光大银行网银助手检测个人电脑是否正常，如果不正常，请修复；
　　(2)检查阳光网盾服务是否已启动，请使用光大银行网银助手检测个人电脑是否正常，如果不正常，请修复；
　　(3)检查证书链是否成功安装，请使用光大银行网银助手检测个人电脑是否正常，如果不正常，请修复；
　　(4)检查SSL连接是否正常，请打开IE浏览器,点击"工具"->"Internet选项"->"高级"->"安全"组别中，勾选"使用SSL 3.0"和"TLS1.0"两项；注：请只勾选这两项；
　　(5)如以上检测都正常，请检查电脑是否使用代理，在IE中点击"工具"->"Internet 选项"->"连接"->"局域网设置"，检查在"代理服务器"中，"为LAN使用代理服务器"选项是否勾选，如果勾选，请去掉；
　　(6)如代理检查正常，请检查电脑语言设置。经典视图版式下：请点击"开始"->"控制面板"->"区域和语言选项" ->"高级"，将语言设定为"中文（中国）"；分类视图版式下：请点击"开始"->"控制面板"->"日期、时间、语言和区域设置" ->"区域和语言选项"->"高级"，将语言设定为"中文（中国）"；
　　(7)如以上检查都正常，请检查个人电脑是否安装了控件免疫工具（如瑞星卡卡助手等），或个人电脑的杀毒软件有禁止控件自动加载或运行的设置。

答：请按照以下几个步骤检查电脑：
　　(1)检查阳光网盾驱动是否安装或是否安装成功，请使用光大银行网银助手检测个人电脑是否正常，如果不正常，请修复；
　　(2)检查阳光网盾服务是否已启动，请使用光大银行网银助手检测个人电脑是否正常，如果不正常，请修复；
　　(3)如以上检测均正常，请检查阳光网盾是否已经损坏(可通过检查阳光网盾在其他机器上是否能正常登录来验证)。如阳光网盾正常，请换其它USB接口进行登录；
　　(4)如以上步骤都不能解决问题，请检查个人电脑的HID驱动是否正常。检查步骤如下：将阳光网盾插入计算机，在"我的电脑"上点击右键，选择"属性"->"硬件"->"设备管理器"->"人体输入学设备"，在这个菜单下，如果没有"HID-compliant device"项或者有黄色问号提示，请更新计算机驱动。如果您的计算机是Windows2000、WindowsXP等，请点击此处进行驱动下载。如果您的计算机是Vista，请点击此处进行驱动下载。下载完成后请按照安装包里面的安装步骤进行操作。

答：(1)打开IE浏览器，请点击"工具"->"internet选项"->"安全"->"受信任的站点"->"站点"，请在"将该网站添加到区域中"添加"*.cebbank.com"（注意:请不要将"对该区域中的所有站点要求服务器验证"的选框勾上）,点击"关闭"。
　　(2)请选择"安全"->"自定义级别"，请在"重置自定义级别设置"中将"重置为（R）"设置为"安全级 - 低"或"安全级 - 中",然后请点击"确定"，最后请确定Internet选项窗口。

答：(1)打开IE浏览器，请点击"工具"->"internet选项"->"安全"->"受信任的站点"->"站点"。
　　(2)请在"受信任站点"中，将提示的站点删除掉。
　　(3)请在"受信任站点"中，将"对该区域中的所有站点要求服务器验证"勾选去掉。如果访问还是出现同样的提示，请按住"Ctrl"键同时点击"是"，之后即可继续正常访问该网站。

答：(1)打开IE浏览器，请选择"工具"—>"internet选项"—>"常规",请在"Internet临时文件"一栏中，点击"设置"，请将"检查所有网页较新版本"中的选项为"每次访问此页时检查"勾上即可。
　　(2)删除临时文件和清除SSL状态，请您打开IE浏览器,点击"工具"->"internet选项"->"常规"->"Internet临时文件"->"删除文件（F）"，请您清除临时文件；点击"工具"->"internet选项"->"内容"->"清除SSL状态"，请您清除SSL状态
　　(3)以上操作完毕后，请关机(关机时直接选择"关机")，当电脑正常关闭后，此时可以开机,尝试登录即可。

答：请确认使用的浏览器是IE6.0及以上版本，如浏览器低于此版本，请升级；如果已经是IE6.0或以上版本，请重装IE。

答：如果客户的个人证书损坏或者遗失，不再提供证书维护功能。建议客户免费申领我行阳光令牌，开通令牌动态密码验证方式的专业版网银，享受与阳光网盾同样权限和安全级别的网银服务。 　　

答：登录我行网站时，如果屏幕上方出现"阻止了一个弹出窗口。要查看此弹出窗口或其他选项，请单击此处…"，点击后选择"总是允许来自此站点的弹出窗口"即可。 　　

答：客户可通过登录光大银行个人/企业家网上银行，选择"网银设置"—"网银安全设置"功能来修改网银的登录名及登录密码，并可设置防伪信息及对外转账限额。 　　

答：(1)只有专业版客户（柜台签约客户）才具有对外转账功能签约资格，大众版客户（在线签约客户）因为没有对外转账功能，因而不需要进行签约。
　　(2)为提供更加完善的网上银行服务，我们本次升级也加强了网上银行安全控制机制，其中之一就是专业版客户（柜台签约客户）必须去我行柜台开通对外转账功能。采取这样的措施，可以更好地保障客户资金的安全。如果给您带来了一些不便，请您给予谅解。
　　(3)目前我们不提供在网上自助开通对外转账功能的服务，如果您需要开通网上银行对外转账功能，请携带本人有效证件和已加挂到网上银行的卡（折）原件去我行任意网点办理。

答：如果您是专业版（未开通对外转账功能）客户，请携带本人有效证件和已加挂到个人/企业家网上银行的卡（折）原件去我行任意网点填写《中国光大银行网上银行服务个人/企业家客户申请表》（请确认此处申请表名称是否正确）进行对外转账功能开通；
　　如果您是专业版（新网银柜台签约）客户，请您在申请开通网上银行的同时申请开通对外转账功能；
　　如果您是大众版（在线注册）客户，需要使用网上银行进行对外转账，请您携带本人有效身份证件及已加挂到网上银行系统中的卡(折)原件，到柜台申请升级成为我行的专业版客户，并同时办理对外转账功能开通即可。

答：我行网上银行交易密码输入长度为6位数，而我行目前可能有个别原有的存折客户在柜台开户时交易密码设置位数不足6位，为了您更方便的操作，建议您去柜台将密码修改为6位数，在未进行密码更改之前，如想在网上银行进行交易，请您在原密码前面加零补足6位输入即可。

答：客户自网上银行证书到期前30天至证书到期日期间，均可在网上银行系统的"证书更新"选项中直接获取新证书的授权码和参考号，下载安装后即可对证书进行更新，继续使用我行网上银行的专业版服务。如果客户在证书到期后仍未进行证书更新，则柜台不再提供证书更新维护功能。建议客户免费申领我行阳光令牌，开通令牌动态密码验证方式的专业版网银，享受与阳光网盾同样权限和安全级别的网银服务。
　

答：（1）不要在网吧等公共场所下载、安装、使用证书；
　　（2）在他人电脑上使用证书后，应及时删除证书；
　　（3）不要将证书导入导出密码、参考号、授权码和证书文件放置在一起，防止被他人盗用；
　　（4）不要设置相同的登录密码、交易密码，并定期更换；
　　（5）定期对自己的电脑进行病毒查杀，防止注入木马病毒等。

答：中国光大银行网上银行的安全体系采用高强度加密、安全信道、签发CA证书等方式相结合，保证了交易数据的完整性、保密性、不可抵赖性。同时，中国光大银行网上银行系统采用防火墙、安装反黑客软件、安全审计分析等手段确保网站的安全。
　　中国光大银行网上交易是建立在安全信道上的交易，通过SSL在客户端与服务器端建立高可靠的交易信道，保证交易数据的安全及客户端的认证。
　　中国光大银行网上银行采用认证签约、设置登录密码和交易密码、交易日志、动态密码、数字签名等应用手段保证交易操作的合法性。
　　中国光大银行网上银行使用由权威性的、可信赖性的银联金融认证中心有限公司（CFCA）签发的个人数字证书。

答：证书是网上银行签约客户在网上的有效身份证明，它的主要作用是防止他人冒用证书持有者的名义进行网上交易活动，维护用户及银行的合法权益，减少和避免经济及法律纠纷。证书经过加密，具有不可逆性。为维护公正性和权威性，证书由专门的权威机构颁发，我行网上银行采用的是目前国内最具权威的认证中心CFCA（银联金融认证中心有限公司）颁发的证书。

答：防伪信息验证是提高您对假网站的识别能力的一种简单而有效的方法。当您在网上银行中设置好防伪信息后，可先查询您在网上银行中预留的防伪信息，如网站能正确返回您预留的防伪信息，这说明您登录的网站是中国光大银行网站或有合作关系的网站，可以放心地进行相关操作。如不能正确地返回您预留的防伪信息，则说明该网站还未与中国光大银行网站建立合作关系，需要谨慎进行相关操作，以免造成资金损失。

答：阳光网盾是带有独立CPU和操作系统(COS)的智能卡设备，其数据存储在电可擦除只读存储器(EEPROM)，安全可靠，主要应用在安全控制应用上。USB闪存主要是用来存储数据用的，它只有一个简单控制芯片，并且数据存储在Flash Memory上，容易丢失，安全性无法得到保障。

答：并不是所有的USB设备都会在"我的电脑"里有图标的，比如当您的电脑上插入一个USB鼠标时，虽然没有图标显示，但还是可以正常使用。当您安装阳光网盾的驱动程序后，就可以在进入中国光大银行网上银行阳光网盾管理工具中查看。

答：阳光网盾和其他USB设备一样支持热插拔，在正常状态下（灯常亮）时，可以随意拔出。

答：正常情况下阳光网盾中的数字证书会在阳光网盾插入计算机时，自动导入系统中。如果没有自动导入，请选择光大网银阳光网盾管理工具，选中您的数字证书，点击"注册"按钮。如果"注册"按钮为灰色，请您先点击"注销"，再点击"注册"。如果问题依然存在，请重新下载并运行安装程序，进行修复。

答：中国光大银行个人网上银行提供的阳光网盾的初始密码为12345678，建议客户在首次使用时进行修改，该密码用来保护您的阳光网盾，防止您的阳光网盾被他人盗用。
　只有通过了密码验证，才能正常使用阳光网盾。这样当您的阳光网盾被盗取或者丢失，也不用担心账户资金被盗用。