答：客户只要拥有中国光大银行阳光卡（或活期一本通、信用卡、存贷合一卡），可通过光大银行网站（www.cebbank.com）在线申请开通或到营业网点开通。 　　

答： 支持的操作系统：
32位操作系统
Windows XP、Windows Vista、Windows 7、Windows 8、Windows 10、WinServer2003、WinServer2008
64位操作系统
Windows Vista、Windows 7、Windows 8、Windows 10、WinServer2003、WinServer2008
支持的浏览器：
IE浏览器
32位和64位 IE6、IE7、IE8、IE9、IE10、IE11
非IE浏览器
Chrome 12.0-44.0、Firefox 4.0-Firefox43.0、Safari 5.0-5.1.7、Opera 11.0-12.15

答:"用令牌动态密码登录"专业版只需在柜台申领阳光令牌并开通令牌在网银渠道的使用，"用手机动态密码登录"专业版只需要开通时绑定手机号码，均无需进行证书的下载及安装任何驱动软件，即可在任意电脑上通过令牌上显示的动态密码或签约手机接收到的动态密码来登录网上银行专业版。 　　

答：登录名是您在光大银行个人/企业家网上银行的有效识别号码，通过登录名登录网上银行后，可以管理您在光大银行个人/企业家网上银行的所有账户情况，如果您记不清该登录名，可以点击"个人/企业家网银"登录页面的"找回登录名"交易，输入个人/企业家相关信息，找回登录名；也可以用已加挂到网上银行中的账号（包括阳光卡卡号、活期一本通账号、信用卡卡号）作为登录名。

答：可以点击"个人/企业家网银"登录页面的"忘记登录密码"交易，输入个人/企业家相关信息，找回登录密码；携带您开立网上银行时使用的有效身份证件和任意加挂到网上银行上的账户（除定期存单外）到我行任意网点申请登录密码重置。

答：（1）首先请检查页面显示的手机号码是否正确，如果不是您现在使用的手机，请到柜台进行签约手机变更。
　　（2）如果手机号码正确而长时间没有收到动态密码，请点击"重新获取动态密码"按钮，重新获取新的动态密码。

答：这可能是由于以下几种原因造成的：
　　(1)验证码输入有误。如果您看不清当前页面上显示的验证码，可以点击"更换"按钮，选择一个比较清晰的验证码后再输入；
　　(2)验证码输入正确后仍然提示"验证码错误"，这可能是由于您的电脑"隐私"设置为高级导致的。解决办法：打开IE浏览器，点击"工具"->"internet选项"->"隐私"，将设置由"高"调为"中"即可。

答：(1)打开IE浏览器，请点击"工具"->"internet选项"->"安全"->"受信任的站点"->"站点"，请在"将该网站添加到区域中"添加"*.cebbank.com"（注意:请不要将"对该区域中的所有站点要求服务器验证"的选框勾上）,点击"关闭"。
　　(2)请选择"安全"->"自定义级别"，请在"重置自定义级别设置"中将"重置为（R）"设置为"安全级 - 低"或"安全级 - 中",然后请点击"确定"，最后请确定Internet选项窗口。

答：(1)打开IE浏览器，请点击"工具"->"internet选项"->"安全"->"受信任的站点"->"站点"。
　　(2)请在"受信任站点"中，将提示的站点删除掉。
　　(3)请在"受信任站点"中，将"对该区域中的所有站点要求服务器验证"勾选去掉。如果访问还是出现同样的提示，请按住"Ctrl"键同时点击"是"，之后即可继续正常访问该网站。

答：(1)打开IE浏览器，请选择"工具"—>"internet选项"—>"常规",请在"Internet临时文件"一栏中，点击"设置"，请将"检查所有网页较新版本"中的选项为"每次访问此页时检查"勾上即可。
　　(2)删除临时文件和清除SSL状态，请您打开IE浏览器,点击"工具"->"internet选项"->"常规"->"Internet临时文件"->"删除文件（F）"，请您清除临时文件；点击"工具"->"internet选项"->"内容"->"清除SSL状态"，请您清除SSL状态
　　(3)以上操作完毕后，请关机(关机时直接选择"关机")，当电脑正常关闭后，此时可以开机,尝试登录即可。

答：登录我行网站时，如果屏幕上方出现"阻止了一个弹出窗口。要查看此弹出窗口或其他选项，请单击此处…"，点击后选择"总是允许来自此站点的弹出窗口"即可。 　　

答：客户可通过登录光大银行个人/企业家网上银行，选择"网银设置"—"网银安全设置"功能来修改网银的登录名及登录密码，并可设置防伪信息及对外转账限额。 　　

答：目前我们不提供在网上自助开通对外转账功能的服务，如果您需要开通网上银行对外转账功能，请携带本人有效证件和已加挂到网上银行的卡（折）原件去我行任意网点办理。

答：如果您是未开通对外转账功能客户，请携带本人有效证件和已加挂到个人/企业家网上银行的卡（折）原件去我行任意网点填写《中国光大银行网上银行服务个人/企业家客户申请表》（请确认此处申请表名称是否正确）进行对外转账功能开通；
　　如果您是新网银柜台签约客户，请您在申请开通网上银行的同时申请开通对外转账功能；
　　如果您是在线注册开通的个人网上银行客户，需要使用网上银行进行对外转账，请您携带本人有效身份证件及已加挂到网上银行系统中的卡(折)原件，到柜台办理对外转账功能开通即可。

答：我行网上银行交易密码输入长度为6位数，而我行目前可能有个别原有的存折客户在柜台开户时交易密码设置位数不足6位，为了您更方便的操作，建议您去柜台将密码修改为6位数，在未进行密码更改之前，如想在网上银行进行交易，请您在原密码前面加零补足6位输入即可。

答：（1）不要在网吧等公共场所下载、安装、使用证书；
　　（2）在他人电脑上使用证书后，应及时删除证书；
　　（3）不要将证书导入导出密码、参考号、授权码和证书文件放置在一起，防止被他人盗用；
　　（4）不要设置相同的登录密码、交易密码，并定期更换；
　　（5）定期对自己的电脑进行病毒查杀，防止注入木马病毒等。

答：中国光大银行网上银行的安全体系采用高强度加密、安全信道、签发CA证书等方式相结合，保证了交易数据的完整性、保密性、不可抵赖性。同时，中国光大银行网上银行系统采用防火墙、安装反黑客软件、安全审计分析等手段确保网站的安全。
　　中国光大银行网上交易是建立在安全信道上的交易，通过SSL在客户端与服务器端建立高可靠的交易信道，保证交易数据的安全及客户端的认证。
　　中国光大银行网上银行采用认证签约、设置登录密码和交易密码、交易日志、动态密码、数字签名等应用手段保证交易操作的合法性。
　　中国光大银行网上银行使用由权威性的、可信赖性的银联金融认证中心有限公司（CFCA）签发的个人数字证书。

答：防伪信息验证是提高您对假网站的识别能力的一种简单而有效的方法。当您在网上银行中设置好防伪信息后，可先查询您在网上银行中预留的防伪信息，如网站能正确返回您预留的防伪信息，这说明您登录的网站是中国光大银行网站或有合作关系的网站，可以放心地进行相关操作。如不能正确地返回您预留的防伪信息，则说明该网站还未与中国光大银行网站建立合作关系，需要谨慎进行相关操作，以免造成资金损失。